海外社群平台- WhatsApp
WhatsApp是一款免費的即時通訊軟體，使用者只需通過wifi連接即可發送資訊、撥打語音和視頻電話。全球約有20億Whatsapp用戶，五分之一的美國成年人使用Whatsapp。Whatsapp在180多個國家以60種不同語言提供服務。它的最大市場是印度，擁有3.4億用戶。
1. 用户用WhatsApp做什麼？
有了WhatsApp，用戶只需要連接wifi，通過發送短信或創建群聊，就可以與世界各地的家人、朋友保持聯繫，甚至可以跳過地方運營商撥打國內和國際電話。
為了保護用戶隱私，WhatsApp上發送的每一條消息都會自動加密，即使是WhatsApp或Facebook也無法看到其內容。除了短信和電話，WhatsApp還允許使用者發送照片、視頻、GIF、語音筆記和文檔等富媒體資訊。使用者還可以在WhatsApp上設置狀態資訊，讓別人知道何時能聯繫他。
2.WhatsApp的商業應用
創建官方主頁。企業可以創建Facebook主頁，添加企業的基本資訊，方便使用者聯繫。
即時通信個人關係的建立很重要，對商業聯繫也至關重要。
波士頓諮詢集團（Boston Consulting Group）在Facebook上開展的一項研究中表明，在全球範圍內接受調研的用戶中，有2/3的人表示，他們在2019年節假日期間與客戶發送過商業相關資訊，如回復客戶詢價、服務指導等。
企業版WhatsApp（WhatsApp Business），除了基本的通訊功能之外，還為企業提供自動化、排序和快速回應客戶消息的功能。企業通過創建商業檔案，將企業重要資訊，如業務描述、網站、位址和聯繫信息等進行線上24小時曝光。這有助於自助回復客戶的問題，如果客戶需要進一步詢問，他們可以向企業發送消息。
WhatsApp還有一些功能可以幫助企業管理聊天，哪怕是在離線狀態下，如：自助問候語，設置稍後回復、快速回復話術等。
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